Le relevé d'index est l'affaire de votre gestionnaire de réseau, pas de votre fournisseur. ORES, RESA, Sibelga et Fluvius relèvent le gaz et l'électricité une fois par an, chacun avec son calendrier. Ratez la fenêtre et l'index sera estimé : la facture suivra cette estimation, juste ou non, jusqu'au prochain relevé réel.
Quatre gestionnaires, quatre calendriers
La question paraît simple. Elle ne l'est pas, parce que la Belgique a délégué le comptage aux gestionnaires de réseau de distribution, et que chacun l'organise à sa manière.
Nous avons lu, pour chacun, sa propre documentation : la brochure d'ORES « Comment relever votre compteur », le calendrier de relevé de Sibelga, la fiche de Vlaanderen.be consacrée à Fluvius, et la page de RESA reprise par Callmepower. Voici ce qui en ressort.
| Gestionnaire | Région | Passage d'un releveur | Autrelevé demandé | Délai pour répondre |
|---|---|---|---|---|
| ORES | Wallonie (environ 200 communes) | Un an sur deux | L'autre année, par lettre ou courriel | Mois de relevé sur la facture, pas de délai général publié |
| RESA | Région liégeoise | Au moins une fois par an | Par lettre d'invitation, code à 10 chiffres | Non publié |
| Sibelga | Bruxelles (19 communes) | Chaque année, mois fixé par commune | Lettre après deux passages manqués | Non publié par Sibelga |
| Fluvius | Flandre | Au moins tous les quatre ans | Les autres années, par carte de relevé | 10 jours ouvrables après réception |
Le point commun tient en une ligne. Le relevé a lieu une fois par an, compteur numérique excepté.
Les écarts sont ailleurs : dans la fréquence des visites physiques, du simple au quadruple entre Sibelga et Fluvius, et dans la clarté du délai. Seul Fluvius en publie un, net et court. Un détail qui compte quand on part trois semaines en vacances au mauvais moment.
Quand passe le releveur dans votre commune ?
À Bruxelles, la réponse est publique. Sibelga affiche son calendrier de relevé par code postal : Forest et une partie d'Anderlecht en janvier, Ixelles en septembre, Uccle en novembre, Saint-Gilles en décembre. En octobre, c'est le tour de Haren, Laeken, Neder-Over-Heembeek et de la seconde partie d'Anderlecht. Les visites ne sont pas annoncées, seul le mois l'est, et Sibelga considère qu'un releveur qui sonne en dehors du mois prévu pour votre rue doit éveiller la méfiance. Absent, vous aurez une seconde visite, puis une lettre expliquant comment relever et transmettre vous-même.
En Wallonie, ORES n'affiche pas de calendrier général. Votre mois de relevé est imprimé sur votre décompte et se consulte en ligne. Le releveur absent laisse une carte avec la date de son prochain passage ; vous pouvez la compléter et l'afficher là où il la verra.
En Flandre, les relevés sont étalés sur toute l'année, sauf les mois d'été, selon la fiche de Vlaanderen.be.
Fluvius doit y envoyer un releveur au moins tous les quatre ans sur un compteur classique, et tous les deux ans seulement dans les cas jugés à risque, comme une consommation annuelle qui varie fortement ou des corrections répétées par le passé.
Lire l'index d'un compteur de gaz ou d'électricité
On ne relève que les chiffres avant la virgule. C'est la règle commune à ORES, RESA et Fluvius, et c'est elle qui évite la moitié des erreurs.
Sur un compteur de gaz mécanique, l'index s'affiche en mètres cubes, cinq chiffres au plus avant la virgule chez Fluvius ; les décimales, souvent sur fond rouge, ne se notent pas. Sur un compteur électrique simple, on lit un seul index en kWh, jusqu'à huit chiffres chez Fluvius. Le bihoraire en affiche deux : le jour, repéré par un soleil, un « I » ou un « 1 », et la nuit, repérée par une lune, un « II » ou un « 2 ». La brochure d'ORES rappelle qu'en Wallonie la nuit court de 22 h à 7 h en semaine et tout le week-end, sauf dans sept communes qui basculent de 21 h à 6 h.
Les compteurs électroniques font défiler leurs registres, sept à huit secondes chacun. Le code 1.8.1 désigne la consommation de jour, 1.8.2 celle de nuit ; 2.8.1 et 2.8.2 ne concernent que ceux qui injectent de la production. Sur un compteur à budget ORES, l'index total en kWh apparaît à la sixième pression du bouton bleu Informations, le jour à la septième, la nuit à la neuvième ; côté gaz, la sixième pression de la flèche grise affiche l'index électronique en m³. Le détail de ces compteurs est dans notre article sur le compteur à budget.
Avant toute lecture, comparez le numéro du compteur à celui de la lettre. Dans un immeuble, deux compteurs voisins se confondent vite.
Transmettre son index : les canaux de chaque gestionnaire
Chez ORES, l'encodage se fait sur ores.be, rubrique « Mon relevé d'index », avec le numéro de référence à huit chiffres de la lettre et les quatre derniers chiffres du compteur ; l'Indexphone répond au 078/15.70.01 et le service clientèle au 078/15.78.01, option 3 pour les index. RESA demande le code unique à dix chiffres de son invitation, ou le code EAN et le numéro de compteur. Sibelga renvoie vers son portail mixer.sibelga.be. Fluvius accepte la carte par la poste, le téléphone ou le site.
Certains fournisseurs proposent aussi un formulaire d'index dans leur espace client. Utile pour ajuster un acompte, mais la donnée qui alimente la facture annuelle est celle que le gestionnaire de réseau a validée.
Gardez toujours la preuve : accusé de réception, numéro de confirmation, photo datée du cadran.
Que se passe-t-il si vous ne transmettez rien ?
Le gestionnaire estime, et il y est tenu. ORES le dit dans sa brochure : faute d'index, une estimation part chez votre fournisseur, comme la loi l'impose. En Wallonie, le règlement technique électricité fixe même l'échéance, cité dans une décision de la CWaPE du 18 décembre 2025 : sans données validées, des données d'estimation doivent être envoyées au plus tard le 20e jour ouvrable du mois qui suit celui du relevé.
L'estimation n'est pas tirée au hasard. La prescription de Sibelga approuvée par Brugel le 28 avril 2025 décrit la méthode : on extrapole depuis le dernier index réel à l'aide du volume annuel, des profils de consommation et d'un facteur de correction climatique. Elle oblige aussi Sibelga à prévenir l'utilisateur après deux estimations consécutives, et à agir de façon spécifique après trois.
Le problème, c'est que l'estimation reproduit votre passé. Un hiver plus froid, un télétravail qui s'installe, une personne de plus dans le logement, une nouvelle voiture électrique branchée au garage : rien de tout cela n'entre dans le calcul, et l'écart s'accumule sans bruit jusqu'au relevé réel suivant.
41 030 kWh de gaz sur une seule facture
Le dossier R2025-096 du service des litiges de Brugel montre jusqu'où l'écart peut aller. Un ménage bruxellois voit son compteur relevé physiquement le 28 février 2020, puis estimé deux années de suite, le 12 mars 2021 et le 15 mars 2022. Le releveur ne revient que le 22 février 2023, et la facture du 24 mars 2023 impute alors environ 3 810 kWh d'électricité et 41 030 kWh de gaz à la seule période du 15 mars 2022 au 21 février 2023, soit plus de deux fois la consommation de gaz d'un ménage type, tassée sur moins d'un an parce que les deux estimations précédentes avaient sous-évalué ce qui passait réellement dans le compteur. Au prix de 10 c€/kWh tout compris, ce gaz représenterait environ 4 100 euros.
La plainte a été jugée fondée.
Brugel a imposé à Sibelga de rectifier les index estimés de 2021 et de 2022 et de revoir la facture, en répartissant la consommation sur les trois périodes annuelles. Le ménage n'a pas payé moins de gaz. Il l'a payé au bon moment, aux prix de la bonne année.
Combien coûte un index estimé ?
Le calcul ci-dessous part d'un ménage chauffé au gaz au profil standard de la CREG, 17 000 kWh de gaz et 3 500 kWh d'électricité par an, dont la consommation réelle dépasse de 15 % ce que l'estimation a retenu. Il s'agit de nos calculs, à remplacer par vos chiffres.
| Situation | Écart en énergie | Rattrapage à 10 c€/kWh de gaz | Rattrapage à 12 c€/kWh de gaz |
|---|---|---|---|
| Gaz, une estimation basse de 15 % | 2 550 kWh | 255 € | 306 € |
| Gaz, deux estimations consécutives | 5 100 kWh | 510 € | 612 € |
| Gaz, erreur de lecture de 100 m³ | 1 160 kWh (à 11,6 kWh/m³) | 116 € | 139 € |
| Électricité, deux estimations basses de 15 % | 1 050 kWh | 338 € en Flandre (32,22 c€) | 397 € en Wallonie (37,83 c€) |
Pour l'électricité, les prix sont ceux du tarif CREG du troisième trimestre 2026, détaillés dans notre article sur le prix du kWh. Pour le gaz, 10 c€/kWh tout compris est l'hypothèse de nos articles précédents, 12 c€ la variante haute ; le coefficient de 11,6 kWh/m³ est la valeur de référence du gaz riche, expliquée dans notre guide de conversion des m³ en kWh.
Le rattrapage n'est pas une pénalité. C'est de l'énergie réellement consommée, facturée en une fois. Mais il tombe sur une facture de régularisation déjà alourdie par l'hiver, et l'acompte suivant grimpe dans la foulée : notre guide pour faire baisser son acompte explique comment le réajuster. L'erreur inverse existe aussi : une estimation trop haute vous fait avancer de l'argent pendant un an, sans intérêt.
Corriger un index faux : le délai court
À Bruxelles, la règle est écrite. La prescription de 2025 limite les corrections à deux périodes annuelles de consommation, et à cinq dans deux cas particuliers : quand l'utilisateur a manqué à ses obligations et que la facture lui était favorable, ou quand Sibelga a manqué aux siennes au détriment de l'utilisateur. La contestation par l'utilisateur est ouverte deux ans. Si l'index réel que vous transmettez date de moins de dix jours ouvrables par rapport à l'index contesté, Sibelga le remplace ; au-delà, il corrige par interpolation.
La Wallonie et la Flandre suivent la même logique, avec leurs propres règlements techniques : réclamation au fournisseur, qui la porte chez le gestionnaire de réseau, puis Service de médiation de l'énergie, puis service des litiges du régulateur régional, la CWaPE ou le VREG. Le dossier se gagne avec des preuves datées.
Avant d'encoder ou de contester, vérifiez ces points :
- le numéro du compteur correspond à celui de la lettre, de la carte ou de la facture ;
- vous n'avez noté que les chiffres avant la virgule ;
- sur un bihoraire, le jour et la nuit ne sont pas inversés ;
- l'index du gaz est en m³, celui de l'électricité en kWh, et vous ne les avez pas mélangés ;
- une photo datée du cadran est conservée ;
- l'accusé de réception ou le numéro de confirmation est noté.
Le compteur numérique met fin au relevé
Un compteur communicant transmet ses index chaque jour au gestionnaire de réseau, et l'index annuel part chez le fournisseur sans intervention. Fini les cartes et les estimations, tant que l'appareil communique. Selon Callmepower, environ 80 % des ménages flamands en étaient équipés fin 2025, avec un objectif de 100 % à la mi-2029 ; Sibelga a commencé son déploiement en octobre 2023, ORES et RESA rattrapent leur retard. Notre article sur le compteur numérique détaille le calendrier et les droits de chaque région.
Deux réserves. Le compteur de gaz communicant passe par le compteur électrique communicant, sans lequel il ne transmet rien. Et en Flandre, refuser la transmission à distance ramène au relevé manuel annuel et ferme la porte des contrats dynamiques.
Un index juste, puis un contrat juste
L'index réel donne votre consommation exacte, en kWh. C'est la seule donnée qui permette de comparer honnêtement deux offres : reportez-la dans le classement des fournisseurs d'énergie, qui raisonne en coût annuel total, gaz et électricité compris. Pour relire ensuite chaque ligne du décompte, suivez notre guide pour comprendre sa facture d'énergie.
Sources. ORES, brochure « Comment relever votre compteur », consultée le 17 octobre 2026 (relevé un an sur deux, chiffres avant la virgule, codes 1.8.1 et 1.8.2, compteurs à budget et communicants, estimation imposée par la loi, Indexphone 078/15.70.01). Sibelga, « Meter reading calendar », consulté le 17 octobre 2026. Vlaanderen.be, « Meterstand doorgeven aan netbeheerder Fluvius », consulté le 17 octobre 2026 (10 jours ouvrables, visite au moins tous les quatre ans, 8 et 5 chiffres). Brugel, décision 323 du 28 avril 2025 approuvant la prescription de Sibelga sur la validation, l'estimation et la rectification des données de comptage. Brugel, service des litiges, décision R2025-096. CWaPE, décision CD-25I18-CWaPE-1195 du 18 décembre 2025 (article V.70 du règlement technique électricité). Callmepower, « Qu'est-ce que le relevé de compteur ? », mis à jour le 16 juillet 2026, et page RESA (déploiement du compteur numérique, canaux RESA). CREG, prix moyen de l'électricité tout compris du troisième trimestre 2026. Les rattrapages sont nos propres calculs ; le prix du gaz de 10 c€/kWh est une hypothèse, et les tarifs variables bougent chaque mois.
Camille
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Questions fréquentes
Camille suit le marché belge de l'énergie depuis une dizaine d'années. Elle a d'abord travaillé côté gestion de contrats B2B, puis est passée à l'analyse indépendante : elle éplucha les grilles tarifaires de Mega, Bolt, Engie, Luminus, TotalEnergies, Eneco ou Ecopower, recoupe chaque prix avec le CREG Scan, la CWaPE, le VREG et Brugel, et refait les calculs de facture à la main quand un fournisseur communique un chiffre trop rond. Sa conviction : la plupart des ménages belges ne changent jamais de fournisseur et paient chaque année quelques centaines d'euros de trop — pas par paresse, mais parce que les offres sont volontairement illisibles. Ici, elle traduit les conditions tarifaires en euros par an, et dit clairement quand une « promo » n'en est pas une.